On répond à tout.
Tout ce que vous devez savoir avant de réserver votre casier.
Quelle est la taille d'un casier ? Combien de bagages puis-je y mettre ?
Tous nos casiers sont au format unique. Un casier peut accueillir confortablement 1 grande valise (jusqu'à 80 cm de hauteur) + un bagage cabine, ou 2 sacs à dos volumineux, ou plusieurs petits sacs.
Si vous avez plus de 2 grosses valises ou des bagages très encombrants (skis, poussette, instrument volumineux), nous vous recommandons de réserver plusieurs casiers.
Où se trouve la conciergerie exactement ?
Nous sommes situés au 3 Boulevard Gambetta, 06000 Nice, à quelques minutes à pied de la Promenade des Anglais, du Vieux-Nice et de la gare Nice-Ville.
Accès facile en tramway (ligne 2, arrêt Gambetta) et plusieurs lignes de bus desservent le quartier.
Comment se passe l'accès au casier ?
Après paiement, vous recevez immédiatement par email votre QR code personnel ainsi que le numéro de votre casier. À votre arrivée, scannez ce QR code à l'entrée du local : la porte s'ouvre automatiquement.
Vous accédez ensuite à votre casier qui a été attribué pour la durée de votre réservation.
L'accès est-il vraiment disponible 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. Le local est accessible à toute heure, tous les jours, y compris les week-ends et jours fériés, pendant toute la durée de votre réservation. Vous pouvez déposer ou récupérer vos bagages quand bon vous semble.
J'ai perdu mon QR code, comment faire ?
Pas de panique. Vérifiez d'abord vos spams dans votre boîte email. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous par email à contact@promenade-lockers.com ou par téléphone au +33 4 23 13 69 24 en précisant votre nom et la date de réservation. Nous renvoyons votre accès dans la minute.
Puis-je modifier ou prolonger ma réservation ?
Oui, dans la limite des disponibilités. Contactez-nous par email avec votre numéro de réservation. Une prolongation entraînera un complément tarifaire calculé sur la base de 15 €/jour ou 100 €/semaine.
Si votre casier d'origine n'est plus disponible pour la prolongation, nous vous attribuerons un autre casier libre.
Quelle est la politique d'annulation ?
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée et obtenir un remboursement de 50 % du montant payé. Au-delà de ce délai ou après le début de la réservation, aucun remboursement n'est possible.
Le détail complet est précisé dans nos Conditions Générales de Vente, article 9.
Mes affaires sont-elles assurées ?
Notre service est une mise à disposition de casiers sécurisés et ne constitue pas un contrat de gardiennage. Conformément à l'article 11 de nos CGV, nous déclinons toute responsabilité sur les biens déposés.
Nous vous recommandons de ne jamais laisser d'objets de très grande valeur, de bijoux, d'argent liquide ou de papiers d'identité dans les casiers. Pour ces objets, votre assurance habitation ou voyage personnelle peut éventuellement couvrir les risques — vérifiez les conditions avec votre assureur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait uniquement en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée Stripe. Aucun paiement en espèces n'est accepté sur place.
Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Y a-t-il toujours des casiers disponibles ?
Nous disposons de 24 casiers. La disponibilité dépend des dates : pendant les périodes touristiques (été, événements à Nice), nous recommandons de réserver à l'avance. Le formulaire de réservation affiche en temps réel le nombre de casiers libres pour les dates que vous sélectionnez.
Puis-je obtenir une facture pour mon entreprise ?
Bien sûr. L'email de confirmation contient déjà un récapitulatif valant facture. Si vous avez besoin d'une facture avec votre raison sociale et numéro de TVA, écrivez-nous à contact@promenade-lockers.com en nous communiquant vos coordonnées de facturation et votre numéro de réservation.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mes bagages à la date prévue ?
Tout dépassement de la durée réservée fait l'objet d'une facturation supplémentaire de 15 € par jour entamé. Au-delà de 30 jours sans nouvelle de votre part, les biens seront considérés comme abandonnés conformément à l'article 7 des CGV.
Si vous savez à l'avance que vous serez en retard, prévenez-nous : il est toujours plus simple de prolonger une réservation que de gérer un dépassement.
Y a-t-il un horaire limite pour récupérer mes affaires le jour du départ ?
Votre accès reste ouvert jusqu'à 23h59 le jour de votre date de départ. Vous avez donc toute la journée pour venir chercher vos bagages.